1. Điều kiện chấp nhận đổi trả / bảo hành
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống của công ty (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).
- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng.
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của công ty.
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…).
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp… (ngoại trừ film dán, màng nhựa…).
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, brochure/catalogue…).
Các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… sẽ do công ty thực hiện miễn phí tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí quy định trong Chính sách giao nhận, lắp đặt. Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng chịu phí:
- Đổi máy khác mẫu mã, chủng loại theo ý muốn của Quý khách: các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do Quý khách thanh toán thêm. Máy đổi mới được xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành của công ty.
- Trả máy có kèm chương trình khuyến mãi công + vật tư lắp đặt khi mua: Quý khách vui lòng thanh toán lại chi phí lắp đặt công + vật tư lắp đặt.
2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…).
Công ty sẽ thực hiện đổi hàng cho khách nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/giao hàng (nếu có), trừ các trường hợp: không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt; không đủ số lượng, không đủ bộ/thông tin như đơn hàng ban đầu; không đạt chất lượng (quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…).